Sind Sie ein erfahrener IT-Fachmann mit Führungskompetenz und suchen eine neue Herausforderung?

jobs-schweiz.ch verbindet Stellenangebote aus der ganzen Schweiz mit einer modernen, KI-gestützten Jobsuche.

Unser Kunde ist eine etablierte Organisation mit dem Fokus auf innovative IT-Lösungen und erstklassigen Service. Das Unternehmen legt großen Wert auf eine offene, kooperative Arbeitskultur und fördert kontinuierliche Weiterbildung seiner Mitarbeitenden. Als Teil dieses Teams haben Sie die Möglichkeit, die zukünftige Entwicklung der IT-Service-Landschaft maßgeblich mitzugestalten.

Lead Group IT Service Desk (w/m/d) in Dierikon

Ihre Aufgaben

• Verantwortung für und kontinuierliche Weiterentwicklung der End-User Services, einschließlich IT Helpdesk, Service Desk, 1st Level Support und End-User Computing, um eine zuverlässige und geschäftsorientierte Servicebereitstellung sicherzustellen.
• Sicherstellung stabiler, sicherer und effizienter IT-Betriebsabläufe sowie Bereitstellung einer herausragenden Endbenutzererfahrung durch qualitativ hochwertigen Support und effektive Problemlösung.
• Förderung von Prozessoptimierungs- und Automatisierungsinitiativen zur Verbesserung der Serviceeffizienz, Kostensenkung und Implementierung skalierbarer Support-Modelle, einschließlich Nearshore-, Offshore- und Outsourcing-Lösungen.
• Definition und Verwaltung von End-User Workplace Standards, einschließlich Gerätelebenszyklusmanagement, Beschaffungsprozessen, Onboarding und Austauschprogrammen in Übereinstimmung mit Geschäfts- und Sicherheitsanforderungen.
• Führung, Entwicklung und Motivation eines leistungsstarken IT-Support-Teams durch Rekrutierung, Coaching, Schulung und Leistungsentwicklung sowie Förderung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung.
• Festlegung und Implementierung von Richtlinien, Verfahren, Dokumentationen, Self-Service-Funktionen und Automatisierungsstandards zur Verbesserung der operativen Effektivität und Stärkung der Mitarbeiter und Support-Teams.
• Unterstützung strategischer IT-Initiativen und Geschäftstransformationsprojekte, einschließlich Post-Merger-Integrationen, Standortkonsolidierungen, Hypercare-Aktivitäten und Change-Management-Programmen.

Ihr Profil

• Mindestens 10 Jahre Erfahrung im IT-Support.
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in einer Führungsposition.
• Starker technischer Hintergrund und Erfahrung in den Bereichen ITSM-Standards, IT Helpdesk, 1st Level Support, End-User Services, End-User Computing (EUC) und Modern Workplace.
• Abschluss in Informatik oder einem verwandten Bereich.
• Unternehmerisches und geschäftsorientiertes Denken.
• Sprachkenntnisse: Deutsch und Englisch.
• Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und starke Kommunikationsfähigkeiten.
• Problemlösungsfähigkeiten.
• Reisebereitschaft.

Interessiert an dieser Herausforderung?
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung über jobs-schweiz.ch. Übermitteln Sie uns Ihre Unterlagen einfach, sicher und vertraulich. Unsere spezialisierten Recruiting-Expertinnen und Recruiting-Experten prüfen Ihre Bewerbung persönlich und gleichen Ihre Qualifikationen, Erfahrungen und beruflichen Ziele mit der ausgeschriebenen Position ab. Auch wenn Sie nicht sämtliche Anforderungen erfüllen, freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen. Möglicherweise passt Ihr Profil zu einer weiteren Position in unserem schweizweiten Unternehmensnetzwerk.

Ihre Vorteile mit jobs-schweiz.ch
jobs-schweiz.ch verbindet Stellenangebote aus der ganzen Schweiz mit einer modernen, KI-gestützten Jobsuche. Durch unser Netzwerk aus regionalen und spezialisierten Jobplattformen finden Sie passende Karrierechancen sowohl in Ihrer Region als auch schweizweit. Unser intelligenter Job-Assistent unterstützt Sie dabei, Stellenangebote besser einzuordnen und herauszufinden, welche Position zu Ihren Erfahrungen, Fähigkeiten und beruflichen Zielen passt.

Hinweis zur Bewerbung
Dieses Stelleninserat kann sich auf eine konkrete Vakanz oder auf mehrere vergleichbare Positionen in derselben Region beziehungsweise Fachrichtung beziehen. Ziel der Ausschreibung ist es, qualifizierte Fach- und Führungskräfte mit passenden Arbeitgebern zusammenzubringen. Jede Bewerbung wird individuell geprüft. Ihre Bewerbungsunterlagen werden ausschliesslich mit Ihrer vorherigen Zustimmung an einen potenziellen Arbeitgeber weitergeleitet.

Vielfalt und Chancengleichheit
Wir begrüssen Bewerbungen von qualifizierten Menschen unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Nationalität, Religion oder Weltanschauung, Identität, sexueller Orientierung, Lebensform oder Behinderung.

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• Förderung von Prozessoptimierungs- und Automatisierungsinitiativen zur Verbesserung der Serviceeffizienz, Kostensenkung und Implementierung skalierbarer Support-Modelle, einschließlich Nearshore-, Offshore- und Outsourcing-Lösungen.
• Definition und Verwaltung von End-User Workplace Standards, einschließlich Gerätelebenszyklusmanagement, Beschaffungsprozessen, Onboarding und Austauschprogrammen in Übereinstimmung mit Geschäfts- und Sicherheitsanforderungen.
• Führung, Entwicklung und Motivation eines leistungsstarken IT-Support-Teams durch Rekrutierung, Coaching, Schulung und Leistungsentwicklung sowie Förderung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung.
• Festlegung und Implementierung von Richtlinien, Verfahren, Dokumentationen, Self-Service-Funktionen und Automatisierungsstandards zur Verbesserung der operativen Effektivität und Stärkung der Mitarbeiter und Support-Teams.
• Unterstützung strategischer IT-Initiativen und Geschäftstransformationsprojekte, einschließlich Post-Merger-Integrationen, Standortkonsolidierungen, Hypercare-Aktivitäten und Change-Management-Programmen.

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• Problemlösungsfähigkeiten.
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