Sind Sie bereit, Ihre Karriere im internationalen Service-Management auf die nächste Stufe zu heben?

jobs-schweiz.ch verbindet Stellenangebote aus der ganzen Schweiz mit einer modernen, KI-gestützten Jobsuche.

Unser Kunde ist ein führendes Unternehmen, das sich der Verbesserung und Optimierung globaler Serviceprozesse verschrieben hat. Es bietet eine dynamische Arbeitsumgebung, die Innovation und Zusammenarbeit fördert. Mit Ihrer Unterstützung möchte das Unternehmen die Servicequalität weiter steigern und globale Standards setzen.

Global Service Excellence Manager (m/w/d) in Zürich

Ihre Aufgaben

• Definition, Harmonisierung und kontinuierliche Verbesserung globaler Serviceprozesse über den gesamten Service-Lebenszyklus hinweg.
• Förderung der Zusammenarbeit, Abstimmung und Entscheidungsfindung über Service, Vertrieb, Betrieb, IT und andere Schlüsselgeschäftsfunktionen.
• Übersetzung strategischer Ziele und Geschäftsanforderungen in Prozessdesigns, Arbeitsanweisungen und umsetzbare Implementierungs-Roadmaps.
• Sicherstellung, dass Geschäftsprozesse effektiv durch CRM, ERP und andere digitale Plattformen unterstützt werden, während weitere Optimierungsmöglichkeiten identifiziert werden.
• Leitung globaler Serviceprozessverbesserungs- und Transformationsinitiativen von der Konzeptphase bis zur erfolgreichen Implementierung, einschließlich Stakeholder-Management, Risikomanagement und Geschäftsergebnissen.
• Durchführung von Rollout- und Change-Management, Schulungskonzepten und Kommunikationsmaßnahmen, um die Stakeholder-Verpflichtung und nachhaltige Einführung standardisierter Prozesse sicherzustellen.

Ihr Profil

• Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung funktionsübergreifender Projekte und im Stakeholder-Management über verschiedene Funktionen, Hierarchieebenen und Regionen hinweg.
• Starker Track Record in Prozessharmonisierung, operativer Exzellenz, Geschäftstransformation oder Serviceoptimierung, idealerweise in einer globalen Organisation.
• Über 5 Jahre Erfahrung im After-Sales, Field Service, Service Operations oder vergleichbaren Umfeldern.
• Starke Kenntnisse in Prozess- und Projektmanagement, kontinuierlichen Verbesserungsmethoden und digitalen Geschäftssystemen wie CRM und ERP.
• Zusätzliche Qualifikationen wie PMP (Project Management Professional), Lean Six Sigma Zertifizierung oder vergleichbare Zertifikate sind von Vorteil.
• Ausgezeichnete Kommunikations-, Moderations- und Beziehungsaufbau-Fähigkeiten, kombiniert mit einem strukturierten, analytischen und umsetzungsorientierten Ansatz.
• Fließend in Englisch; Deutschkenntnisse und internationale Erfahrung sind von Vorteil. Bereitschaft zu internationalen Reisen.

Interessiert an dieser Herausforderung?
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung über jobs-schweiz.ch.Übermitteln Sie uns Ihre Unterlagen einfach, sicher und vertraulich. Unsere spezialisierten Recruiting-Expertinnen und Recruiting-Experten prüfen Ihre Bewerbung persönlich und gleichen Ihre Qualifikationen, Erfahrungen und beruflichen Ziele mit der ausgeschriebenen Position ab.Auch wenn Sie nicht sämtliche Anforderungen erfüllen, freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen. Möglicherweise passt Ihr Profil zu einer weiteren Position in unserem schweizweiten Unternehmensnetzwerk.

Ihre Vorteile mit jobs-schweiz.ch
jobs-schweiz.ch verbindet Stellenangebote aus der ganzen Schweiz mit einer modernen, KI-gestützten Jobsuche. Durch unser Netzwerk aus regionalen und spezialisierten Jobplattformen finden Sie passende Karrierechancen sowohl in Ihrer Region als auch schweizweit.Unser intelligenter Job-Assistent unterstützt Sie dabei, Stellenangebote besser einzuordnen und herauszufinden, welche Position zu Ihren Erfahrungen, Fähigkeiten und beruflichen Zielen passt.

Hinweis zur Bewerbung
Dieses Stelleninserat kann sich auf eine konkrete Vakanz oder auf mehrere vergleichbare Positionen in derselben Region beziehungsweise Fachrichtung beziehen. Ziel der Ausschreibung ist es, qualifizierte Fach- und Führungskräfte mit passenden Arbeitgebern zusammenzubringen.Jede Bewerbung wird individuell geprüft. Ihre Bewerbungsunterlagen werden ausschliesslich mit Ihrer vorherigen Zustimmung an einen potenziellen Arbeitgeber weitergeleitet.

Vielfalt und Chancengleichheit
Wir begrüssen Bewerbungen von qualifizierten Menschen unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Nationalität, Religion oder Weltanschauung, Identität, sexueller Orientierung, Lebensform oder Behinderung.

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• Sicherstellung, dass Geschäftsprozesse effektiv durch CRM, ERP und andere digitale Plattformen unterstützt werden, während weitere Optimierungsmöglichkeiten identifiziert werden.
• Leitung globaler Serviceprozessverbesserungs- und Transformationsinitiativen von der Konzeptphase bis zur erfolgreichen Implementierung, einschließlich Stakeholder-Management, Risikomanagement und Geschäftsergebnissen.
• Durchführung von Rollout- und Change-Management, Schulungskonzepten und Kommunikationsmaßnahmen, um die Stakeholder-Verpflichtung und nachhaltige Einführung standardisierter Prozesse sicherzustellen.

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• Starker Track Record in Prozessharmonisierung, operativer Exzellenz, Geschäftstransformation oder Serviceoptimierung, idealerweise in einer globalen Organisation.
• Über 5 Jahre Erfahrung im After-Sales, Field Service, Service Operations oder vergleichbaren Umfeldern.
• Starke Kenntnisse in Prozess- und Projektmanagement, kontinuierlichen Verbesserungsmethoden und digitalen Geschäftssystemen wie CRM und ERP.
• Zusätzliche Qualifikationen wie PMP (Project Management Professional), Lean Six Sigma Zertifizierung oder vergleichbare Zertifikate sind von Vorteil.
• Ausgezeichnete Kommunikations-, Moderations- und Beziehungsaufbau-Fähigkeiten, kombiniert mit einem strukturierten, analytischen und umsetzungsorientierten Ansatz.
• Fließend in Englisch; Deutschkenntnisse und internationale Erfahrung sind von Vorteil. Bereitschaft zu internationalen Reisen.

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